“三米”温情 | 伟德betvlctor官网入口心血管内科护理团队把服务落在脚下

时间：2023-08-19点击：次

根据人文关怀示范医院创建方案，伟德betvlctor官网入口坚持以人民健康为中心，深入贯彻落实党的二十大精神，积极响应改善就医感受、提升患者体验主题活动，全力打造“三米”温情文化，关注、关心、关爱视野三米之内的所有服务对象，做到三米真诚微笑、二米主动问询、一米贴心服务。现在，让我们走进心血管内科护理单元，探寻“一科一品”创建和有温度的护理服务状况：

今年4月，伟德betvlctor官网入口心血管内科启动“护理三米温情打造服务温度36.5℃”活动，综合专科疾病特点，形成“爱心护心365”护理服务品牌，即三个时刻：入院时、住院中、出院后；六心服务：热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访；五个重视：重视病区环境、病情观察、交接班、健康宣教、介入手术病人全程化管理，并取得良好成效。

一、严格标准，提升技术

1.学习靠前。贾婉茹护士长组织护理人员对标中华护理学会团体标准，通过业务学习、护理查房和疑难病例讨论等，不断提高护士专业知识水平，为提供更加规范和专业的护理服务奠定理论基础。另外，她们探索建构护理专科敏感指标，落实护理质量重点监管，积极以实践需求为导向，为优化服务流程提供可视化数据支撑。

2.技术靠谱。全面适应心血管内科诊疗需求，提高护理团队对心血管内科护理内涵的理解，包括心电图的细微变化，识别危及患者生命的心电信号，及时为医生提供有效的诊疗信息，同时强化CCU护士气管插管呼吸机和各种高难复杂手术的术后管理、CRRT、气道管理等技能，以便提供科学精准的护理服务。

二、找准定位，深耕服务

1.全程温暖。深入开展改善患者就医体验主题活动，坚持把优质护理服务贯穿于患者入院到出院的全过程，努力做到暖在全面、暖在细节、暖在时刻，使出院患者满意度高达97.7%。住院期间，护理人员全力满足患者的就医需求，重视对患者的病情观察、健康宣教、护士交接班以及对PCI患者的全程化管理，同时对病房采用规范化管理模式，提供整洁、舒适的住院环境。

2.全效提质。坚持“六心”服务原则，即热心接触、耐心讲解、细心观察、诚心帮助、温馨送别和爱心回访。此外，她们定期举办工休座谈会，了解患者需求，持续改进工作，积极通过医院信息化系统推进闭环管理和床边结算，床边结算率高达87.6%,打通服务患者“最后一公里”。“爱心护心365”品牌更是旨在通过多维度服务患者，将服务做到极致，将温情践行到底。

三、坚守人本，增强关怀

1.以人为本。坚持以患者为中心，全心全意为患者服务，用真诚的爱去抚平患者心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的信心；秉承“用心服务、暖心呵护”的服务宗旨，2022年度接待出院人数达5271人次，不断为患者提供精细化、个性化、标准化的优质护理，推动护理服务向专、精、细方向全面发展。

2.以文化人。锻炼敏锐的观察力，多措并举开展优质护理服务，推动人文关怀融入各项护理操作中，凭借精湛的技术和优质的服务赢得患者的赞誉和感谢。“如果说责任和忠诚，是军人精神的内核，那么责任和爱心，则是我们护理工作的内核。”贾婉茹护士长眼里闪烁着坚毅的光芒。

护士，一份平凡的职业，一个简单的称呼，却拥有着一份神圣的使命。该院心血管内科护理人员始终将“想患者之所想，急患者之所急”挂在心间，不断在践行“三米温情”的过程中，彰显新时代护理人员的责任与担当。

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