三米温情丨心胸外科：贴心贴“肺”保健康

贾梅认为，学习培训获取的知识是标准的，但是每个患者都有自身的情况，不能生搬硬套。因此，“三米”温情服务的前提是要有专业化、定制化的方案。综合学科功能和专业方向，心胸外科护理单元主动适应肺康复管理需要，加强专科知识与技能培训的同时，总结出精准化、专业化的工作流程，并根据患者个性化的特点，制定心肺康复管理方案，配合医生落实康复方案。护士肺康复相关知识掌握率和患者肺康复落实率均达到100%，近两年术后并发症发生率为0。

从患者住院的那一刻起，医院便成了临时的家。心胸外科护理人员坚持用自己的热心、耐心、细心贯穿于患者住院期间的每一分钟，全身心投入，全流程护理，让服务没有死角，让患者感受到家的温暖。在这种理念的引导下，他们力求做到：热心接，让患者少等待；耐心讲，让患者少惶恐；细心观，让患者少痛苦；诚心帮，让患者少无助；温馨送，让患者少迷茫；爱心访，让患者少担忧。经过努力，该科室呼吸功能锻炼知晓率100%，呼吸功能锻炼指导率100%，患者满意度提高至98.86%。

贾梅和他的护理团队已经记不清给多少患者和家属留过手机号码。繁重的日常工作外，有时候，贾梅一天要接几十个电话，但即使如此，护士们也从不会有任何不耐烦。每次交流的背后，至少牵动着一个家庭，这让贾梅从不愿敷衍和怠慢。在用人文关怀来抚慰患者及其家属紧张焦躁情绪的同时，心胸外科护理团队还经常抽时间深入社区、乡镇，对曾经的患者进行现场回访，以志愿服务的形式宣讲疾病预防知识，通过现场演示提高居家护理能力。“生命无彩排，防患于未然”，让更多的群众掌握基本的护理知识和操作，在紧急的时候发挥关键作用，这是贾梅最大的心愿。

随着社会的不断发展，病人及家属对科室护理水平的要求越来越高，这就使得护理人员不仅要把基础工作做好做扎实，还要有自己的品牌，有亮点、有创新。“患者所想，患者所急，便是我们努力打造品牌的方向。”于是在护士长贾梅的带领下，胸外科病区成立护理工作坊、设立护士长倾听日，重点进行叙事护理；护士长每日两查房、每月进行工休座谈会，积极听取患者及其家属意见；将延伸护理与患者随访相融合，对特殊出院患者进行家访，提供健康指导；设置高年资护士为责任组长，深入病房准确把握科室护理风险所在；打通“医护一体化”流程，减少患者住院期间的盲目感，医生、护士、患者及家属相互配合，不仅让医、护、患关系更融洽，还有利于促进患者康复。当前这些亮点措施100%覆盖病区患者，已经形成了一定的口碑效应。护士长贾梅自豪地介绍到。